Términos y Condiciones de Uso

• "Plataforma": La app móvil (iOS/Android), panel web y servicios backend de Migración Segura MX
• "Responsable": Migración Segura MX, prestadora de servicios de gestoría
• "Usuario": Persona física que se registra para recibir servicios
• "Gestor/Asesor": Personal autorizado que brinda asesoría
• "INM": Instituto Nacional de Migración de México
• "Servicios": Asesoría, preparación, captura, seguimiento y acompañamiento de trámites migratorios

• Asesoría profesional sobre requisitos y procedimientos migratorios
• Preparación y llenado de solicitudes ante el INM
• Organización, digitalización y almacenamiento seguro del expediente
• Seguimiento del estatus y notificación oportuna de cambios
• Programación y recordatorio de citas
• Comunicación directa con el Gestor asignado
• Generación de reportes y constancias

El servicio NO incluye:

• Garantizar aprobación o resultado favorable de trámites
• Poder de decisión sobre trámites (es competencia del INM)
• Presentación física ante ventanilla (salvo contratación adicional)
• Representación legal ante tribunales
• Emisión de documentos migratorios oficiales
• Pago de derechos gubernamentales ante el INM
• Asesoría legal fiscal, laboral o penal

El Usuario acepta que:

• Las decisiones migratorias son exclusivas de las autoridades
• Los tiempos de resolución dependen del INM
• Cambios legislativos pueden afectar el trámite en cualquier momento
• El pago es por asesoría y preparación, independientemente del resultado
• Una resolución negativa NO genera derecho a reembolso de honorarios

Requisitos:

• Mayor de 18 años
• Información veraz, completa y actualizada
• Correo electrónico válido
• Contraseña segura (mínimo 8 caracteres)
• Aceptar estos Términos y el Aviso de Privacidad

Responsabilidades del Usuario:

• Mantener confidencialidad de credenciales
• No compartir cuenta con terceros
• Notificar uso no autorizado inmediatamente
• Mantener datos de contacto actualizados

• Proporcionar información veraz y completa
• Entregar documentos auténticos y vigentes
• Atender oportunamente solicitudes del Gestor
• Realizar pagos conforme a plazos acordados
• Presentarse a citas ante el INM cuando requerido
• Informar cambios en su situación migratoria
• No usar la Plataforma para fines ilegales

Los pagos corresponden a:

• Honorarios de gestoría (asesoría, preparación, seguimiento)
• Generación de solicitudes INM

Los pagos NO corresponden a:

• Derechos gubernamentales ni tasas del INM
• Multas migratorias
• Garantía de resultado favorable

Métodos: MercadoPago (tarjeta), transferencia bancaria, criptomonedas

Política de reembolso:

No reembolsable una vez iniciado el servicio. Excepciones: pago duplicado por error técnico, servicio no iniciado en 7 días hábiles por causa nuestra, error comprobable en monto.

Solicitudes de reembolso: admin@migracionseguramx.com dentro de 15 días naturales.

• Asesoría profesional, diligente y actualizada
• Mantener informado al Usuario del avance
• Proteger información conforme al Aviso de Privacidad
• Asignar un Gestor responsable por expediente
• Proporcionar comprobantes de pago
• Mantener la Plataforma disponible en condiciones razonables
• Notificar cambios regulatorios que afecten trámites en curso

Migración Segura MX NO será responsable por:

• Resoluciones negativas de autoridades migratorias
• Retrasos del INM o cualquier autoridad
• Cambios legislativos o de requisitos
• Documentos falsos o información incorrecta del Usuario
• Pérdida de acceso por negligencia del Usuario
• Interrupciones por fuerza mayor
• Multas o consecuencias de situación migratoria previa
• Decisiones del Usuario de no seguir recomendaciones

La Plataforma, diseño, código, algoritmos, logotipos y contenido son propiedad exclusiva de Migración Segura MX. Se prohíbe reproducción, ingeniería inversa, scraping y uso de marcas sin autorización.

• Información falsa o documentos fraudulentos
• Suplantación de identidad
• Facilitar migración irregular o tráfico de personas
• Contenido ofensivo o ilegal en el chat
• Acceder a datos de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento (ataques, bots)

Violaciones resultan en cancelación inmediata sin reembolso y posible reporte a autoridades.

Por el Usuario:

• Puede solicitar cancelación en cualquier momento
• Pagos por servicios iniciados no son reembolsables
• Datos en bloqueo 30 días → eliminación
• Expedientes concluidos se conservan 5 años (obligación legal)

El Usuario se obliga a indemnizar a Migración Segura MX por reclamaciones derivadas de: información falsa, documentos fraudulentos, violación de estos Términos o de leyes aplicables.

El tratamiento se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral. Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente: tratamiento de datos sensibles, geolocalización, OCR, transferencias internacionales y almacenamiento cifrado en cloud.

• Ley aplicable: Leyes de los Estados Unidos Mexicanos
• Resolución: 1) Negociación directa (30 días) → 2) PROFECO → 3) Tribunales de la Ciudad de México
• El Usuario renuncia a cualquier otro fuero

• Fuerza mayor: ninguna parte responsable por incumplimiento ajeno a su control
• Divisibilidad: si una cláusula es inválida, las demás continúan vigentes
• Cesión: el Usuario no puede ceder sin consentimiento escrito
• Acuerdo completo: estos Términos + Aviso de Privacidad reemplazan acuerdos previos
• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia

• INM: https://www.gob.mx/inm
• Trámites INM: https://www.inm.gob.mx/tramites/
• PROFECO: https://www.gob.mx/profeco